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首頁展會行業資訊 展臺搭建服務就憑這一條留住老客戶

展臺搭建服務就憑這一條留住老客戶

2017年12月11日09:30 

“當客戶說:我信任你這個人,也信任你們公司所以我才會愿意將我們公司的展臺搭建項目交給你們去完成。”這句話中著重的一個點是,客戶對于你這個人很認同,覺得展臺搭建項目交給你去操作他很放心。在工作中我們開發展臺項目,在跟客戶對接時,應該將客戶當做朋友,多站在朋友的立場上幫客戶出謀劃策,解決問題;當經歷一次展臺搭建項目的接洽、執行,服務得到認可,后續與客戶提升到朋友關系時,討論得就不僅僅是工作的話題,更多的是興趣愛好和生活等,展臺項目只是附屬品,水到渠成而已;展臺搭建服務一定要將客戶當做自己朋友一樣去服務,做到這一條,才能讓更多新客戶變成老客戶。

展臺搭建服務

展臺搭建服務

展臺搭建服務,服務意識非常著重,比展臺制作工藝、搭建速度更加著重。其一,在服務的過程中結合自己的行業經驗,站在客戶的立場多幫客戶解決各類參展問題,你盡量多做,客戶盡量少做,讓客戶感覺跟你對接非常輕松愉悅,有一種在其他展覽公司找不到的服務感覺。其二,展臺搭建期間,以展商是你好朋友,你為好朋友來監工,或者是以你自己是展商的角度進行,發現問題及時解決,千萬別等到客戶發現了這個問題再來找你解決,你再兜一大圈才遲宜的解決,這兩者意識完全不同。前者會讓客戶感覺非常不錯,服務態度很好,就算其他地方有什么做得不到位的地方,能過去也就過去了。但后者會讓客戶感覺非常氣憤,惱怒起來會將小問題放大,甚至直接要求扣尾款;其三,不僅僅是展臺搭建業務的服務事項,就連客戶參展期間的衣食住行,都應該跟客戶溝通、推薦、預定等,安排妥當,賓至如歸的感覺。

展臺搭建服務,服務二字一定要牢記,你如果將客戶當做客戶,那你們之間也就僅限于工作感情,你如果將客戶當做朋友,那你們之間也就是朋友感情,朋友幫朋友盡心盡力,其中的區別莫大于天,在朋友之間還用談留住老客戶嗎?

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